Så optimerar du ditt lager för en framgångsrik e-handel

Coronakrisen har gett den svenska e-handeln rekordhög tillväxt och under juli månad handlade 77% av svenskarna online, det är en ökning på 45% jämfört med samma månad föregående år.

Fler svenskar stannar hemma i år och färre besöker fysiska butiker vilket innebär stora möjligheter för e-handlarna, men det uppstår även utmaningar. Under hösten 2020 kommer Amazon till Sverige och många e-handlare är oroade över hur detta kommer påverka deras verksamhet. Amazon kommer med andra ord sätta extra hård press på svenska företag.

Så för att lyckas som e-handlare behöver man därför se till att verksamhetens alla delar är synkade, specifikt inom supply chain, lager och inköp. Det finns då tre primära saker man bör fokusera på för att få en effektiv lagerstyrning:

1. Kunna säkra produkttillgänglighet och hög servicegrad
2. Generera positiva kundomdömen
3. Förhindra att alltför mycket kapital binds upp i lager  

Produkttillgänglighet och hög servicegrad

En god produkttillgänglighet är helt avgörande för att din kund ska välja att handla hos dig, istället för hos din konkurrent, som oftast bara finns några klick bort. Så med ökad konkurrens från andra e-handlare och globala drakar som Amazon kan en produkt som inte finns i lager hos dig skapa en kedjereaktion av negativa händelser, likt följande exempel:

• Din kund ska hänga upp en spegel i sitt hem och behöver en skruvdragare. Kunden besöker din hemsida men skruvdragen är slut på lagret. Du missar då även försäljning av en expandertång och expanderpluggar som kunden hade tänkt komplettera med för att kunna hänga upp sin spegel. Eftersom kunden vill köpa alla produkter på samma gång förlorar du då hela köpet, kunden googlar då runt och hittar en snabbt en konkurrent som kan leverera samtliga produkter. Kunden får en positiv köpupplevelse, lämnar ett omdöme på en rating-sajt och fortsätter sedan handla hos din konkurrent. Endast pga. att skruvdragaren hos dig var slutsåld.

En produkt som är slut i lagret leder oftast alltså inte till endast en såld produkt mindre utan kan ha större konsekvenser än så, det leder till flera förlorade kunder och transaktioner.

Kundomdömen

Omdömen är idag väldigt viktigt för e-handlare i alla branscher. Innan konsumenter idag fattar ett köpbeslut gör man sin research, man jämför leverantörer och läser omdömen för att skapa sig en uppfattning kring andras köpupplevelser. Därför är det extremt viktigt att du har ett gott rykte så du både behåller befintliga kunder OCH kan vinna  nya, för det krävs inte många negativa omdömen för att konsumenten ska klicka sig vidare till en konkurrent som har bättre.

Så hur gör man då för att bygga ett positivt rykte kring sitt varumärke mer än att få bra omdömen online?

Förhindra att alltför mycket kapital binds upp i lager

Så, produkttillgänglighet ger positiva kundupplevelser, som genererar positiva omdömen som ökar företagets intäkter. Hur lyckas man då detta? Det enkla svaret är ju egentligen att alltid ha ett fullt lager för att kunna leverera alla möjliga ordrar. Men att ha höga lagernivåer kommer till ett väldigt högt pris.

Lager kostar pengar, hyllplatser, lagerpersonal, försäkringar, spill etc. och lager binder upp kapital som istället kan användas i andra delar av verksamheten. Med höga lagernivåer kommer också risken med att inte kunna sälja slut på varorna innan de blir inaktuella eller i vissa fall gamla. Så den enkla vägen är inte alltid det bästa, det man behöver göra är alltså att uppnå en balans vilket inte alltid är så enkelt. Man behöver se till att lagret håller en så låg nivå som möjligt men utan att tappa servicegrad och detta är vad lageroptimering i grund och botten handlar om, att hitta balansen mellan hög servicegrad och låg lagernivå.

Så lyckas du med din lageroptimering

Vi har tidigare skrivit en mer djupgående artikel om vad just lageroptimering är men för att enkelt summera hur man uppnår lageroptimering så har vi delat in det i tre delar som man bör se över:

1. Efterfrågeprognostisering Hur mycket man tror att man kommer att sälja framöver.  
2. Lagerstrategi Vad, var och hur mycket man optimalt bör ha i lager. Vissa dyra artiklar med låg efterfrågan kanske inte behöver lagerläggas alls, medan man kan ha billiga artiklar med hög efterfrågan på lager i större kvantiteter.  
3. Inköp & återanskaffning När man ska köpa in och i vilka kvantiteter för att balansera ledtider, optimera transportkostnader, fylla upp containrar mm.

Om du får dessa tre delar att samspela så är du på väg mot ett optimerat lager, dvs du finner balansen mellan en hög servicegrad och låg lagernivå.  Då är du konkurrenskraftig som e-handlare!

Läs mer om lageroptimering och e-handel hos vår partner Eazystock