Lykos CTO listar: 4 steg till en lyckad e-handel
Att navigera inom retail och partihandel är i dag en svår utmaning för svenska bolag. Det är inte mycket som är sig likt från förr. På Lyko har man dragit nytta av utvecklingen, och blivit en framgångssaga som Sveriges största e-handel i sin bransch. Vi har intervjuat Peter Gunnarsson CTO på Lyko, för att få reda på hur det hela har gått till.
Se filmen om Peter här
Vilka utmaningar står retail och partihandel inför?
I grunden handlar utmaningarna inom retail och partihandel idag om ett ändrat konsumentbeteende som drivs av den tekniska och digitala utvecklingen. Det drabbar både B2B och B2C och allra mest dem som inte tar omställningen på allvar. Detta ställer höga krav på bolags IT-strategi, systemstöd, logistik, supply chain, administration och marknadsföring. Nedan förklarar Peter några av utmaningarna, och hur du kan tänka för att uppnå dina mål.
1. Gör om din affärsmodell utifrån den googlande kunden
Att kunna söka all sin fakta och förbereda sina köp på nätet har gjort att trafiken till e-handlarnas webbsidor blivit dyra.
”Vi arbetar mycket med att få ner kostnaderna för trafiken till vår e-handel” berättar Peter.
Man ska inte heller utgå ifrån att alla köp konsumenten gör går via en faktiskt e-handel. Sälj sker också via sociala medier, jämförelsesajter eller kanske via Klarna eller Qliro Checkout. Ett faktum som minskar sekunderna som din konsument kan koppla sitt köp till ditt varumärke.
”Det gäller att bygga ett starkt varumärke för din kundbas, och ge dem något mer på din sajt, som gör att de vill starta sitt sök hos dig.” menar Peter.
Det här kan betyda flera saker, beroende på din målgrupp. Ett exempel som Lyko själva använder är ett socialt community, som man byggt upp och integrerat på sin egen e-handelsplattform. Det är ett Lyko-facebook i miniatyr, som låter kunderna dela med sig av tips, recensioner och ställa frågor. På så sätt får de konsumenter att gå direkt till lyko.se, för att hitta svaren på sina frågor om produkter, vilket i sin tur leder till ett stärkt varumärke och minskade kostnader för trafik.
Något Peter också trycker på är äktheten i bolaget. Konsumenten på webben vill få känslan av att verksamheten finns fysiskt.
”I och med att Lyko är byggt från grunden som frisörsalong innan det blev en e-handel, så fanns äktheten där från början vilket gör oss till en trovärdig aktör.”
2. Automatisera er administration och ert lager
Dagens kunder är kräsna, de vill kunna välja mellan flera olika fraktalternativ, kräver snabba leveranser och vill ha en exakt leveranstid.
”För att inte fastna i ett trögt administrationsträsk, är det otroligt viktigt att ha ett flexibelt systemstöd som kan förändras i takt med utvecklingen” berättar Peter.
På Lyko arbetar man hårt med att automatisera sin administration men även lagerhanteringen. Ett stort projekt som är på gång är ett helautomatiserat lager.
”Med ett bra systemstöd kan många processer kring logistik och kundservice effektiviseras. Några minuters effektivitet här och där per dag ger i slutändan ganska mycket tid som kan läggas på affärsutvecklande arbete istället” fortsätter Peter.
Han tipsar även om att vara ärlig och inte lova kunden för mycket.
”Är det väntetid på en vara, se till att ha den informationen uppdaterad på hemsidan och arbeta för att ha så exakt info och data som det bara går”
3. Vikten av IT-kompetens och systemstöd
Idag sker nästan ingen affärsutveckling utan att IT och systemstöd är involverat. Därför är det av största vikt att ha intern IT-kompetens.
”Att anlita konsulter kan också behövas, men att se till att ha rätt kompetens inom bolaget, som lär känna just ditt företag och dess IT stöd som en helhet, är av absolut största vikt för att lyckas” berättar Peter.
På Lyko har man flera affärskritiska system som stödjer olika delar av verksamheten, för att man snabbt ska kunna byta ut delar eller komponenter utan att hela verksamheten blir lidande av det.
”Det är redan viktigt men kommer bli ännu viktigare i framtiden att man inte lägger alla ägg i en korg, utan har en systemkarta med tydliga gränssnitt” berättar Peter.
4. Omstrukturera och väx istället för att kapa personalkostnader
Många är idag oroliga för att all automatisering och digitalisering ska göra att arbetstillfällen försvinner. Något som det finns en sanning i. Lyko lägger liksom många andra stor kraft på att hitta mer tidseffektiva lösningar. Men skillnaden ligger i vad man gör med tiden. På Lyko satsar man på att växa via nya funktioner istället för att kapa personalkostnader.
”Den kulturen skapar en speciell anda inom bolaget. Alla, verkligen alla, vill att det ska gå bra för Lyko, för ingen är tror att förändring är farligt eller dåligt.”
Det geografiska läget ute i Vansbro behöver inte heller vara en nackdel.
”Vi blir som en familj, eftersom personalomsättningen är betydligt lägre än i storstäderna. Vi arbetar verkligen tillsammans arbetar för att skapa världens bästa företag.” avslutar Peter.
Läs mer om lyko
Så väljer du ERP i takt med digitaliseringen