WEBINAR | Välkommen till Jeeves Supportportal - så fungerar den!
Följ med på en guidad tur i vår nya och förbättrade Supportportal! Det har blivit både enklare och smidigare att hitta det du söker och få den hjälp du behöver. Portalen har fått en ny, fräsch design och flera smarta funktioner. Nu går det snabbare att skapa ärenden, hitta rätt information och hålla koll på nyheter – till exempel om eventuella driftstörningar.
Under webinaret tar vi dig med på en rundtur i portalen och visar var några funktioner har flyttat.
Du får bland annat lära dig mer om:
- Vad som är nytt i Supportportalen
- Navigeringsmenyn och hur du hittar rätt
- Praktiska snabblänkar
- Hur du enkelt håller koll på sidan Mina ärenden
Q&A
Fråga: Kan jag någonstans se vilka personer i min organisation som har en användarprofil?
Svar: Nej, det går inte att se. Men maila in till Jeeves Support så hjälper vi er med den informationen.
Fråga: Hva betyr status i A: "Web closed"
Svar: Status Web Closed betyder: Stäng ärendet, jag är nöjd med svaret.
Fråga: Hur går man till väga för att få ett inlogg till supportportalen, jag har försökt registrera mig där men det går inte.
Svar: Be någon av dina kollegor som har inloggning att hjälpa dig genom att gå in på Support och välja Portal Access Update och lägga till dig där.
Fråga: Kan vi lägga till fler användare för att hantera supportärenden?
Svar: Ja, det gör du via Portal Access Update.
Fråga: Var ser man vad och när Jeeves gör åt förbättringsförslag eller felanmälningar?
Svar: Produktreleaser - Här hittar ni information om innehållet i alla releaser. Dokumenten med felrättningar hittar du under kvartals- och årliga releaser.
Fråga: Vad menas med status uppdaterat intern?
Svar: Det betyder: Avvakta internt svar.
Fråga: Vad är skillnaden på support request och service request? i support fliken
Svar: Support request: Frågor till supporten. Service request: Ärenden som ska skickas direkt till konsult
Fråga: Support Request kontra Jeeves Flex - kan vi använda båda eller vad är skillnaden?
Svar: Support Request: Du ställer en fråga till Jeeves Support och det ingår inom ert underhållsavtal. Genom Jeeves Flex kan ni till exempel beställa extra hjälp eller utveckling.