Ny supportportal för en modernare upplevelse
Att få snabb och enkel hjälp är avgörande för våra kunder. Därför är vi glada att kunna lansera vår nya supportportal – en modernare, tydligare och mer användarvänlig plattform för alla Jeeveskunder och partner.
Vi passade på att ställa några frågor till Anette Thelenius, som varit delaktig i arbetet med Jeeves nya supportportal, om vad användarna kan förvänta sig av den nya lösningen.
Varför har vi tagit fram en ny portal?
”Bakgrunden till lanseringen är bytet av ärendehanteringssystem. När vi ändå gjorde det tog vi chansen att bygga om hela supportportalen. Resultatet är en ny, modern design som gör det enklare att navigera och hitta rätt.”
Vilka är de största förbättringarna?
”En tydlig skillnad är att driftstörningar nu aviseras direkt på förstasidan. Dessutom har vi gjort det enklare att skapa supportärenden, till exempel genom att kunna ladda upp filer genom drag and drop-funktionen.”
Kunskapsbas och struktur i fokus
Ett särskilt fokusområde i utvecklingen har varit kunskapsbasen. Den är nu uppbyggd i en enkel trädstruktur med kategorier som gör det lätt att bläddra i frågor och svar eller utbildningssidor. Dessutom är de svenska sidorna kopplade till sina engelska motsvarigheter – en stor hjälp för flerspråkiga organisationer.
Bättre sökfunktion
En annan funktion som Anette själv lyfter fram är sökningen. ”Allt är mycket tydligare nu och vi upplever att man enkelt kan hitta lösningar på sin fråga.”
Hur ändras upplevelsen för kunderna?
”Målet är att kunderna ska uppleva portalen som modern och lättmanövrerad. Informationen ska vara enkel att hitta, men skulle något saknas är det alltid lätt att kontakta supporten direkt.”
Feedback formar portalen
”Lanseringen är bara början. Portalen är tänkt att vara en levande plattform som utvecklas tillsammans med våra kunder. Därför vill vi gärna höra vad du tycker – lämna gärna din feedback direkt via knappen Ge feedback på förstasidan!”
Vill du veta mer?
I vårt webinar om den nya supportportalen går vi igenom funktionerna mer i detalj och visar hur du får ut det mesta av den för att förenkla din vardag. Du som Jeeveskund kan redan idag anmäla dig till webinaret via Kundportalen. Du hittar webinaret under menyknappen Kommande event.