Jeeves ERP Kundsupport är en användar- och applikationssupport som kompletterar din Jeeves ERP lösning. Jeeves ERP Support fungerar som ett stöd för din interna Jeeves kompetens i syfte att minimera risken att din verksamhet står still på grund av problem eller fel i Jeeves ERP. Jeeves ERP Support innehåller bland annat tillgång till Jeeves Supportportal med rapportering av ärenden, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, stöd från Jeeves erfarna supportteam för användarsupport och rättningar i Jeeves ERP och obegränsad tillgång till våra utbildningspaket. Med Jeeves ERP Support har du alltid tillgång till alla rapporterade ärenden och kan alltid spåra deras status. Alla ärenden hanteras enligt allvarlighetsgrad och inom den tidsram som är specificerad i ditt SLA.
Vårt supportteam älskar det de gör, och speciellt tycker de om att hjälpa våra kunder att lösa problem.
En av våra supportkonsulter säger:
Vi älskar att ge våra kunder det där ‘aha’ ögonblicket, genom att visa en funktion de inte använder idag
Utöver produktsupport
På Jeeves arbetar vi utifrån devisen "kunden först" i varje del av vår verksamhet. Hela vår organisation arbetar tillsammans för att ta itu med dina aktuella behov av lösningsförbättringar:
- Vårt produktteam arbetar med feedback i varje skede av produktutvecklingsprocessen för att säkerställa att våra lösningar är kunddrivna och godkända.
- Vårt utbildningsteam skapar utbildningserbjudande av högt värde för att träna och utbilda användare på alla nivåer, från nybörjare till expert.
- Vårt marknadsföringsteam arrangerar användar- och partnerkonferenser samt utbildande produktwebinars. De ser också till att du får produkt- och företagsrelaterad information via våra nyhetsbrev och epostutskick.
- Våra tekniker tar hand om eskalerade ärende på begäran av supporten, släpper patchar för att möta akuta kundbehov, kontinuerligt arbete för miljökompatibilitet och kvalitetsgaranti, skapar dokumentation och produktmanualer samt utvecklar nya funktioner som kunder efterfrågar.
- Våra produkt- och branschkonsulter finns tillgängliga för att tillhandahålla konsulttjänster som matchar dina unika behov.
- Våra kundansvariga konsulter finns alltid tillgängliga för att vägleda dig för att du ska få information om produkter, tjänster och den assistans du behöver, snabbt. Som din centrala kontaktpunkt kommer din kundansvarige konsult att arbeta med dig via regelbundna strategiska planeringsmöten.