3D-konfigurator öppnar dörren för Schalins of Sweden's utlandsexpansion
I år firar Schalins Ringar 75 år som företag – och i oktober firade de ett år med Jeeves. På Jeeves eXperience berättade VD Johan Redhe om vad övergången har betytt för företaget.
– Det har blivit lättare för oss att bryta ny mark. Tidigare har det varit svårt att komma in i grannländerna, nu är dörrarna vidöppna, berättade han.
Schalins Ringar är en av Nordens största tillverkare av ringar. När VD Johan Redhe klev in för fem år sedan hade han ingen erfarenhet av smyckesbranschen.
– Jag kom från betonghustillverkning så det här var en ny bransch för mig. Men jag har också jobbat för bilbolag, och tog med mig en del idéer därifrån in i denna ganska traditionella bransch, berättade han för en fullsatt sal på Jeeves eXperience.
Schalins har 60 procent av den svenska marknaden för släta förlovningsringar, och 25-35 procent av diamantringsmarknaden. Deras fabrik ligger i Östersund och antalet återförsäljare är 2.500, där de flesta är fysiska butiker i Sverige. 30 procent av volymen går till utlandet: Danmark, Norge, Finland, och nu även Tyskland. Produkterna består både av standardringar och unika ringar som designats utifrån kundens önskemål.
– Vi tillverkar ringar efter order och har en orderstock på cirka fem dagar. Dag sex vet vi ingenting om, då är det noll i vår orderstock, förklarade Johan Redhe.
Pålästa kunder kräver smarta verktyg
Ute i butikerna är situationen idag utmanande, berättade Johan Redhe.
– Kunderna är ofta pålästa. Om säljaren inte kan svara på alla frågor, och kunden inte vill köpa standardprodukter – då är det lätt att backa från en affär.
För att lösa denna utmaning frågade sig Schalins: Hur kan vi skapa en bättre process för de som jobbar i butikerna?
- När en traditionell bransch möter en målgrupp som ställer höga krav på unika och individuella val, då krävs smarta IT-stöd, konstaterade Johan Redhe.
Han visade upp lösningen för publiken: RingTailor, en 3D-konfigurator som låter butikssäljarna utforma ringar exakt som kunden vill ha dem. Direkt i en iPad, och utan onödig komplexitet.
– Tanken var att bygga något som hjälper butikspersonalen att våga möta kunden i dess förväntningar och krav på ett ganska lekfullt sätt.
RingTailor har tagit inspiration av bilbranschens beställningsverktyg, och är marknadsunikt i Sverige.
– Man kan tycka att det var länge sedan konfiguratorn kom till marknaden, men vi är ensamma om det här.
Mindre prispress och högre ordervärde
Genom 3D-konfiguratorn erbjuds 600 standardprodukter, och 6 miljoner kombinationer av dessa. I 3D-läget kan man se exakt hur ringen ska se ut, komplett med ringprofil och stenar. När beställningen läggs går en kodrad in i Jeeves och vidare in i produktionen. Diamantringar levereras till butikerna på tre dagar, specialringar tar fem. Verktyget kan också användas som ett CRM-system: en ring kan sparas i systemet om kunden inte är redo att beställa direkt. Efter några dagar kan butiken skicka ett erbjudande om rabatt ifall kunden slår till. En annan fördel är att den unika utformningen av ringarna minskar den transparens som annars finns för prisjämförelse. Dessutom ökar genomsnittsköpet i värde: om en kund kommer in med en viss budget för exempelvis en bröllopsring, kan butikspersonalen hjälpa till att lägga på fler diamanter i 3D-konfiguratorn tills maxbudget är nådd. För varför sälja något som kostar mindre än budget?
– Det stora jobbet för oss är nu att få våra återförsäljare att börja använda systemet. När man väl har satt igång att arbeta med 3D-konfiguratorn vill man inte ha något annat, berättade Johan Redhe.
Utomlands har 3D-konfiguratorn blivit ett starkt säljargument när Schalins Ringar vill växa.
– Vi har haft problem att komma in i våra grannländer tidigare, men nu är dörrarna vidöppna. De har aldrig sett något sådant förut! sa Johan Redhe.
