Hur tänker Jeeves marknadsavdelning under en kris som Covid-19?

Michaela Schattauer October 2020

2020 började med tumult och sedan dess har inget varit sig likt. Det normala är inte längre det normala och alla människor, både privat och i sitt arbete, har behövt ställa om för att anpassa sig efter det ”nya normala”. Jeeves är inget undantag och detta är något som vi vill vara transparenta med, vi vill berätta hur Jeeves har ställt om och hur det går för oss.

Därav kommer vi nu en gång i veckan släppa en intervju med alla medlemmar i vår ledningsgrupp där varje person får berätta vad pandemin inneburit för respektive avdelning, vad utmaningarna har varit och vad som är viktigt framåt. Först ut är Emma Hansson, Director Marketing på Jeeves.

Hur har Jeeves marknadsavdelning ställt om sedan pandemin kom?

- Redan tidigare har vi arbetat mycket genom att lyssna av, främst via konsulter och sälj, vad som efterfrågas av våra kunder och potentiella kunder och försöker möta det. Detta har inte ändrats, däremot har vår egen digitala aktivitet ökat vilket gjort det enklare för oss på marknad att fånga upp saker då vi på Jeeves bland annat delar framgångsrika projekt med varandra på vårt intranät. Vi har blivit mycket bättre på alla dela med oss av vad som sker till varandra, vilket underlättar marknadsavdelningens jobb, berättar Emma.

Hur fortsätter vi att säkerhetsställa kundupplevelsen?

- Det vi på marknad saknar mest är såklart möjligheten att kunna möta kunderna IRL, eftersom större fysiska sammankomster i dagsläget inte är möjligt. Så därför har vi sett en stor ökning i intresset för alla typer av digitala aktiviteter. Tidigare har vi upplevt att det varit svårt att trumma upp intresse för mer diskussionsinriktade online-aktiviteter, men nu när det inte funkar att ses och diskutera ser vi att även detta fungerar superbra att köra digitalt. Om vi också jämför med våra systerbolag i Forterrokoncernen runt om i Europa så hade vi redan tidigare en stor andel av våra aktiviteter online, så jag tror att omställningen för oss ändå varit jämförelsevis enkel. Fokus är på att visa våra kunder att digitalt funkar, både när det gäller kundträffar, webinars och annat, men också att det för Jeeves konsultorganisation är ”business as (un)usual” med många framgångsrika projekt som drivits nästan uteslutande på distans, fortsätter Emma.

Har vår målgrupp förändrats något under pandemin?

- Nej, det skulle jag inte säga. Men vår målgrupps beteende har förändrats, det finns ett helt annat intresse för nya sätt att arbeta och mötas där digitalt är det nya svarta helt enkelt. I början av pandemin var det som att hela den svenska marknaden ”frös” i och med att det var en helt ny och okänd situation, och med det helt oförutsägbart. Ingen visste hur utvecklingen skulle se ut framåt, nu ser vi dock att det finns en stark tro på att det finns ett ”Efter pandemin” och att våra kunder vågar tro på framtiden igen, berättar Emma.

Hur tycker du att man tänka som marknadschef under en kris som Covid-19?

- Pausa inte! Våga tänka nytt, våga testa saker igen som ni tidigare kanske misslyckats med. Människors beteende har förändrats. Våga också tänka långsiktigt och inte bara släcka bränder, det kommer en morgondag och då gäller det att fortsatt vara ”top of mind”. Vissa saker funkar till och med bättre digitalt: du kan mötas i webinar eller driva projekt utan att ses IRL och det kan till och med vara mer effektivt på många sätt, konstaterar Emma.

Hur tror du Covid-19 kommer påverka framtidens marknadsavdelning?

- Det finns en annan acceptans för distansarbete, något som vi på Jeeves länge varit väldigt liberala med. Huvudsaken är att du gör ditt jobb och gör det bra, inte var eller när du faktiskt jobbar.  Det har väl aldrig varit så viktigt som nu att ha ett drivet och självgående marknadsteam, och det har vi verkligen på Jeeves. Digitalt kommer att bli ännu viktigare i alla aspekter och vi tror på att det sakta men säkert återgår till ”det normala”, där det nya normala absolut kan vara annorlunda än tidigare. Men det är bara att satsa full fart framåt för 2021, avslutar Emma.

 


 

Läs mer om Jeeves

Läs fler artiklar av Jeeves: