E-handel inom B2B, varför det?

Jobbar du i dag med en traditionell säljstrategi där dina kunder lägger beställning till er via e-post eller telefon eller i bästa fall via en digital produktkatalog? Då är du inte ensam, bara en dryg femtedel av företag inom B2B erbjuder e-handel. Samtidigt förväntar sig majoriteten av B2B företagen, det vill säga mer än 60 procent, en ökning av digital försäljning inom den egna branschen. Det här visar en rapport från Salesforce* som tittar på just e-handel inom B2B och B2C.

Enorm konkurrensfördel

E-handeln inom B2B spås bli enorm och onlinehandeln för företagsprodukter och tjänster beräknas bli flera gånger större än handeln för konsumenter då värdet på transaktionerna ofta är betydligt högre.

Här finns det enorma möjligheter att skapa sig konkurrensfördelar inom den egna branschen och bli den som erbjuder sina kunder bättre service än konkurrenterna. För bara för att många företag inte erbjuder sina kunder att handla online betyder det inte att kunden inte vill köpa online. De allra flesta är vana att köpa saker online i privatlivet så varför skulle inte den förväntan även finnas på de leverantörer som man köper av i sin yrkesroll?

Man behöver dock inte skrota den traditionella säljkanalen bara för att man satsar på e-handel, men ju fler kunder ni får över i er digitala kanal desto mer pengar finns att spara då ni inte behöver lägga tid på att besvara samtal eller e-postmeddelanden. Men under en övergångsperiod kan det vara en bra idé att erbjuda båda alternativen.

Vilka är fördelarna med att digitalisera försäljningskanalerna?

1. Tillgänglighet & räckvidd

Med onlineförsäljning kan du tillgodose dina kunders behov dygnet runt och ni har alltid en hjälpreda som kan tillgodose kunden med korrekt produkt- och leveransinformation, priser och orderhistorik. Det finns även större möjligheter att sätta upp automatiserade processer för beställningar, betalningar och lagerhantering vilket sparar tid och ökar effektiviteten. Du får även en direkt kommunikationskanal med dina kunder och kan ge snabbare och mer effektiv kundsupport, feedback och interaktion. Det här skapar en mycket bättre upplevelse för dina kunder. De kan handla när de vill på dygnet, oavsett var de befinner sig. Genom att ha försäljningen online kan du även nå en bredare målgrupp både geografiskt och genom att nya kunder hittar till er online.

2. Rätt information vid rätt tillfälle

Med en e-handel ger du kunderna tillgång till rätt information vid rätt tillfälle, det kan handla om ren produktinformation med specifikationer och guider, priser och leveranstider men även orderhistorik och fakturor. Det finns även möjlighet att lägga upp ett kundunikt sortiment, priser och avtal. Genom att digitalisera försäljningen får du även tillgång till en mängd data på era kunder som ni kan använda för att ytterligare förbättra kundernas upplevelser. Du får koll på vad de handlar, hur de handlar och den insikten kan du dra nytta av i försäljningen och marknadsföringen genom att skräddarsy erbjudanden.

3. Ett integrerat flöde spar tid och pengar

Genom att integrera din e-handel med ditt affärssystem kan ni bland annat automatisera orderhanteringsprocessen så att kundens order går direkt in i affärssystemet vilket minskar behovet av manuell datainmatning. På så sätt sparar ni tid men minskar även risken för manuella fel. Både du och kunden får bättre koll på lagret, ni får en korrekt överblick över lagerstatus och undviker överlager eller dubbelbokningar. Det blir också enklare att hantera produkter och prissättning eftersom förändringar automatiskt uppdateras på e-handelsplattformen när man har gjort justeringar i sitt ERP. På så sätt kan du vara säker på att kunden alltid har rätt produktinformation och pris i realtid.

Luta dig tillbaka och låt e-handelsplattformen jobba åt dig

Och när e-handelsplattformen tar hand om dina kunder och inkommande order kan du fokusera på att utveckla verksamheten, analysera all den data som kommer in via e-handelsplattformen och på så sätt optimera och skapa en ännu bättre upplevelse för dina kunder.
 

Är du nyfiken på hur du kan satsa på e-handel integrerat med ditt Jeeves ERP?

läs mer här

* Här kan du ladda ned rapporten från Salesforce